1. Strony, role i definicje

1.1. Pol Voyage nie jest organizatorem imprez turystycznych; działa wyłącznie jako agent/detalista pośredniczący w sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez Agence Attinia Travel (Tunezja).
1.2. Organizatorem imprez (w rozumieniu przepisów o imprezach turystycznych) jest wyłącznie Agence Attinia Travel – odpowiada za prawidłowe wykonanie wszystkich usług wchodzących w skład imprezy oraz posiada zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności.
1.3. Dowód zgodności organizatora: przed przyjęciem rezerwacji Pol Voyage wymaga od organizatora pisemnych oświadczeń i dokumentów (polisa/gwarancja/inna forma zabezpieczenia, dane ubezpieczyciela/gwaranta, okres obowiązywania, zakres terytorialny, warunki repatriacji), potwierdzających spełnienie wymogów dotyczących wykonania świadczeń i zabezpieczenia finansowego. Na wniosek Klienta Pol Voyage udostępni informację, kto zapewnia ochronę i w jakim zakresie.
1.4. Pol Voyage nie łączy usług we własnym imieniu i nie sprzedaje przelotów – podróżny nabywa bilety lotnicze samodzielnie (brak ATOL po stronie Pol Voyage; w razie zakupu lotu przez Klienta w UK obowiązuje ochrona ATOL wyłącznie wtedy, gdy sprzedawcą jest podmiot posiadający ATOL/agent ATOL).
1.5. Informacje o programie, świadczeniach, standardzie, minimalnej liczbie uczestników, godzinach zbiórek i języku obsługi podawane są w opisie danej imprezy na www.polvoyage.com oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

2.1. Rezerwacji dokonuje się przez formularz na www.polvoyage.com.
2.2. Umowa dotycząca imprezy powstaje między Klientem a organizatorem i zostaje zawarta po: (i) wysłaniu zgłoszenia, (ii) wpłacie zaliczki, (iii) potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji przez Pol Voyage (jako agenta) oraz organizatora.
2.3. Osoba dokonująca rezerwacji oświadcza, że działa we własnym imieniu oraz w imieniu wskazanych uczestników i ponosi odpowiedzialność za poprawność ich danych.
2.4. Do umów o udział w imprezie turystycznej nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia przewidzianego dla sprzedaży na odległość (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

3. Cena całkowita, zakres świadczeń i płatności

3.1. Cena całkowita imprezy turystycznej (łączna cena pakietu): 999 € za osobę, obejmuje świadczenia wskazane w opisie imprezy (7 noclegów w pokojach 2-os., wyżywienie wg programu, transport 4×4, wstępy/opłaty parkowe, opiekę pilota PL i ekipy lokalnej, wodę w autach).
3.2. Cena nie obejmuje: przelotów, ubezpieczenia, usług fakultatywnych (np. quady, hammam, dromadery), napojów, napiwków, pamiątek i wydatków osobistych.
3.3. Zaliczka: 1100 zł (ok. 249 €) płatna w ciągu 24h od zgłoszenia na rachunek Pol Voyage; zaliczka jest bezzwrotna, niezależnie od daty rezygnacji, i zaliczana na poczet ceny całkowitej. Brak wpłaty w terminie = anulacja.
3.4. Dopłata: 750 €, płatne gotówką na miejscu w dniu rozpoczęcia imprezy, bezpośrednio u przedstawiciela organizatora (zgodnie z jego pokwitowaniem). Brak dopłaty skutkuje odmową dopuszczenia do udziału w imprezie, bez prawa do zwrotu zaliczki.
3.5. Datą zapłaty jest data zaksięgowania środków. Klient pokrywa opłaty bankowe i różnice kursowe swojego banku.
3.6. Ewentualne zmiany ceny możliwe wyłącznie w przypadkach i trybie przewidzianym przez organizatora (np. podatki, opłaty, kursy walut – najpóźniej 20 dni przed rozpoczęciem imprezy; w razie obniżki kosztów po zawarciu umowy przysługuje odpowiednia obniżka ceny).

4. Zmiany i rezygnacje po stronie Klienta

4.1. Rezygnacja możliwa w każdym czasie – zaliczka nie podlega zwrotowi.
4.2. Przepisanie rezerwacji na inną osobę lub przeniesienie na inny termin jest możliwe, o ile organizator potwierdzi dostępność; Klient pokrywa faktyczne koszty zmiany (np. noclegi, transport, administracyjne).
4.3. Jeżeli w miejscu docelowym wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności (np. poważne zagrożenie bezpieczeństwa), Klient może rozwiązać umowę o imprezę bez opłaty za rozwiązanie – zgodnie z warunkami organizatora.

5. Zmiany/odwołanie po stronie organizatora

5.1. W razie istotnej zmiany głównych cech świadczeń organizator zaproponuje nieodpłatnie rozwiązania alternatywne (równorzędne lub wyższe; przy niższych – obniżka ceny).
5.2. Jeżeli organizator odwoła imprezę, Klient otrzymuje 100% zwrot wpłat dokonanych na rzecz organizatora/za jego pośrednictwem.
5.3. Odpowiedzialność za wykonanie świadczeń oraz świadczenia zastępcze ponosi wyłącznie organizator (Pol Voyage przekazuje komunikację i wspiera Klienta organizacyjnie jako agent).
5.4. W razie nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników organizator może odwołać imprezę najpóźniej w terminach przewidzianych przepisami prawa i/lub jego warunkami (informacja o minimum i terminach publikowana jest w opisie imprezy).

6. Wykonanie świadczeń, reklamacje i pomoc na miejscu

6.1. Reklamacje dotyczące wykonania świadczeń należy niezwłocznie zgłosić na miejscu pilotowi/rezydentowi organizatora oraz do Pol Voyage (aby umożliwić szybką reakcję). Pol Voyage jako agent niezwłocznie przekazuje reklamację organizatorowi i pomaga w komunikacji.
6.2. Kontakt alarmowy 24/7: w potwierdzeniu rezerwacji Klient otrzyma numer telefonu/WhatsApp i e-mail do dyżuru.
6.3. Pol Voyage odpowiada wobec Klienta wyłącznie za należyte pośrednictwo. Za niezgodność świadczeń z umową odpowiada organizator.
6.4. Jeżeli Klient poniesie uzasadnione, konieczne koszty usunięcia istotnej niezgodności po bezskutecznej prośbie o interwencję – przysługuje mu zwrot wg zasad organizatora.

7. Ubezpieczenie

7.1. Klient musi posiadać ubezpieczenie KL/NNW (rekomendowane: bagaż, OC i sporty/aktywności, które zamierza wykonywać – np. quady, jazda na dromaderach).
7.2. Brak ubezpieczenia wyłącza odpowiedzialność organizatora/Pol Voyage w zakresie świadczeń ubezpieczeniowych (koszty leczenia, hospitalizacji, transport medyczny, utrata bagażu).

8. Dokumenty podróży i wymogi zdrowotne

8.1. Klient odpowiada za posiadanie ważnego paszportu i spełnienie warunków wjazdowych (wiza – jeśli wymagana), przepisów sanitarnych i celnych kraju docelowego/przejazdu.
8.2. Pol Voyage udziela informacji i wsparcia, ale nie odpowiada za decyzje władz (np. odmowa wjazdu/wizy). Brak wymaganych dokumentów nie stanowi podstawy do zwrotu ceny.
8.3. Przykładowo: do Tunezji turystycznie obywatele wielu krajów mogą wjechać bez wizy (do 90 dni) – lecz wymagany jest paszport ważny min. 6 miesięcy; zalecenia mogą się zmieniać, więc Klient ma obowiązek sprawdzić aktualne wymogi.

9. Charakter wypraw pustynnych – bezpieczeństwo

9.1. Programy obejmują przejazdy po bezdrożach, w terenie pustynnym; wymagane jest dostosowanie ubioru, nawodnienie, stosowanie się do poleceń pilotów/kierowców i stosowanie pasów bezpieczeństwa.
9.2. Udział w aktywnościach fakultatywnych (np. quady, dromadery) może wymagać dodatkowych oświadczeń o stanie zdrowia i objęcia ochroną ubezpieczeniową według warunków ubezpieczyciela.
9.3. Organizator może odmówić dopuszczenia do danej aktywności osoby, której stan zdrowia/bezpieczeństwo budzi uzasadnione wątpliwości (bez zwrotu kosztów, jeśli odmowa wynika z winy/okoliczności po stronie Klienta).

10. Ochrona danych osobowych (RODO)

10.1. Administratorem danych z rezerwacji jest Pol Voyage; dane są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji i realizacji świadczeń (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz ewentualnej obsługi roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f).
10.2. Odbiorcy danych: organizator (Tunezja) i jego podwykonawcy – w niezbędnym zakresie. Przekazanie poza EOG odbywa się na podstawie niezbędności do wykonania umowy z Klientem i/lub zgody, z poinformowaniem o potencjalnych ryzykach.
10.3. Prawa Klienta: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw; skarga do właściwego PUODO/ICO – zależnie od miejsca prowadzenia działalności i zamieszkania Klienta.
10.4. Dane kontaktowe administratora: Pol Voyage, e-mail: info.polvoyage@gmail.com.
10.5. Okres przechowywania: przez czas realizacji umowy i przez okres przedawnienia roszczeń.

11. Prawo właściwe i spory

11.1. Umowa pośrednictwa z Pol Voyage podlega prawu państwa siedziby Pol Voyage; umowa o imprezę z organizatorem – prawu miejsca siedziby organizatora, z zastrzeżeniem, że Klient nie traci ochrony przyznanej mu przepisami bezwzględnie obowiązującymi kraju jego zwykłego pobytu, jeśli Pol Voyage/organizator kierują tam swoją działalność.
11.2. Spory z Pol Voyage rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Pol Voyage, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
11.3. Pol Voyage udostępnia procedurę reklamacyjną; informacje o polubownych metodach rozwiązywania sporów (ADR/ODR) są publikowane na stronie.

12. Wizerunek i materiały promocyjne

12.1. Uczestnik wyprawy wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i wykorzystanie swojego wizerunku (zdjęcia, nagrania wideo) wykonanych podczas imprezy turystycznej przez Pol Voyage lub osoby działające na jej zlecenie, w celach marketingowych i promocyjnych Pol Voyage (w szczególności publikacja na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, materiałach reklamowych).
12.2. Zgoda obejmuje rozpowszechnianie wizerunku bez ograniczeń terytorialnych i czasowych.
12.3. Uczestnik ma prawo w każdym czasie zgłosić sprzeciw wobec wykorzystania jego wizerunku, wysyłając stosowną informację na adres e-mail: info.polvoyage@gmail.com; w takim przypadku Pol Voyage zaprzestanie dalszego publikowania materiałów z jego wizerunkiem. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego wykorzystania wizerunku; materiały już opublikowane mogą pozostać dostępne w zakresie technicznie uzasadnionym.

13. Postanowienia różne

13.1. Informacje na stronie mają charakter informacyjny; wiążące są warunki w potwierdzeniu rezerwacji i dokumentach organizatora.
13.2. Pol Voyage nie ponosi odpowiedzialności za: (i) zmiany/opóźnienia linii lotniczych, (ii) zagubienie/uszkodzenie bagażu w transporcie lotniczym, (iii) skutki siły wyższej (pogoda, decyzje władz, strajki).
13.3. Zmiany Regulaminu ogłaszane są na www.polvoyage.com i obowiązują od daty publikacji.